Adresse : 1107 SMOKETREE DR, FOREST, VA 24551-2350, US
Téléphone : +1 (347) 445-7091
E-mail : care@intervanto.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h
(Heure d'Europe centrale, CET)
Période de validité pour les retours et échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, et dans son emballage d'origine. Les demandes peuvent être effectuées pour les motifs suivants :
Problèmes d'apparence du produit (par exemple, rayures, bosses).
Problèmes de qualité avérés (par exemple, défaut de fabrication, pièce manquante).
Odeur anormale, différence de couleur significative par rapport à la description.
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
Retour sans motif (droit de rétractation).
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (y compris tous les accessoires, manuels et pièces) et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera pas repris. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'état du produit ne permet pas sa remise en vente.
Procédure de retour
Demande de retour : Contactez-nous par courriel à care@intervanto.com ou par téléphone au +1 (347) 445-7091 pour initier une demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème.
Approbation : Notre équipe du service client traitera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour.
Expédition du produit : Il vous incombe de renvoyer le produit à l'adresse que nous vous avons fournie.
Inspection et remboursement : À réception de l'article, nous l'inspecterons pour vérifier sa conformité avec le motif de retour déclaré. Si l'inspection est concluante, nous procéderons immédiatement à votre remboursement. Pour plus de détails sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Procédure d'échange
Demande d'échange : Contactez-nous par courriel à care@intervanto.com ou par téléphone au +1 (347) 445-7091 pour faire une demande d'échange. N'oubliez pas de fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Approbation : Notre équipe du service client examinera votre demande. En cas d'approbation, nous vous contacterons pour vous communiquer l'adresse de retour.
Expédition du produit : Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre que nous accusions réception.
Inspection et nouvel envoi : Une fois le produit reçu, nous vérifierons sa conformité. Si l'inspection est positive, nous organiserons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Politique de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat.
Délai de traitement : Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.
Règle des frais de transport
Si le retour est dû à un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur significative ou une non-conformité du produit, nous prendrons en charge les frais de transport pour le retour.
Dans le cas d'un retour sans motif, les frais de transport pour le retour seront à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis est accompagné d'une étiquette de retour pré-imprimée pour faciliter votre démarche de renvoi.
Protection des données personnelles
Dans le cadre du traitement de votre demande de retour ou d'échange, nous collectons certaines de vos données personnelles (nom, adresse, coordonnées, informations de commande). Ces informations sont utilisées uniquement dans le but de gérer votre demande et ne seront pas utilisées à d'autres fins sans votre consentement explicite. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Clause de non-responsabilité
Nous ne serons pas tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et de conserver une preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour. Notre responsabilité se limite au remboursement ou à l'échange des articles conformément à la présente politique.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter.
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